Termos de Serviço

Em vigor desde 11 de setembro de 2026

Estes termos regem a utilização do ZapGate, serviço prestado pela ZoomPositivo. Usar o serviço é aceitá-los.

Identificação

ZOOMPOSITIVO, UNIPESSOAL LDA
Sociedade por quotas · NIPC e matrícula 519423054
Praceta do Príncipe da Beira, n.º 12, 2.º D, São Marcos
2735-002 Agualva-Cacém · Sintra · Portugal
zoompositivo@zoompositivo.pt

O que é o serviço

O ZapGate liga o número de WhatsApp Business de uma empresa a um painel onde várias pessoas atendem as mesmas conversas, com histórico partilhado, marcações e — quando contratado — um assistente automático. As mensagens circulam pela plataforma da Meta; a ZoomPositivo não é a Meta nem responde por ela.

Conta e acesso

Cada pessoa que atende tem conta própria. As credenciais são pessoais e não se emprestam. Quem tiver a conta de administração responde pelo que as contas da sua empresa fizerem.

O que não se pode fazer com ele

• Escrever a quem não deu o contacto nem consentiu ser contactado.
• Continuar a escrever a quem pediu para parar.
• Enviar conteúdo ilegal, enganoso, ou que se faça passar por outra pessoa ou empresa.
• Violar as políticas da Meta e do WhatsApp Business, que se aplicam por inteiro.

Estas não são regras de estilo. Quem as quebra faz cair a qualidade do número e pode perdê-lo — e o número, ao contrário de quase tudo o resto, não se repõe.

Dados

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes termos. Nas conversas com os seus clientes, a empresa cliente é a responsável pelo tratamento e a ZoomPositivo é subcontratante.

Preços e pagamento

A mensalidade e o que ela inclui são os do plano contratado. As mensagens de divulgação — as que a empresa envia por iniciativa própria — não estão incluídas na mensalidade: são facturadas à parte, ao preço indicado no plano contratado, e aparecem discriminadas no extrato. Os preços podem mudar com 30 dias de aviso.

Disponibilidade

Fazemos o que está ao nosso alcance para manter o serviço a funcionar, mas não prometemos um número. Uma parte do que faz o serviço funcionar — a plataforma da Meta — não é nossa, e uma paragem dela é uma paragem nossa. Avisamos das paragens programadas com antecedência.

Responsabilidade

Respondemos pelos danos diretos que causarmos, até ao valor pago nos 12 meses anteriores ao facto. Não respondemos por lucros cessantes, nem pelo que resultar de utilização contrária a estes termos, nem por decisões tomadas com base numa resposta do assistente automático — que é uma ajuda, não um conselho profissional, e deve ser revista por uma pessoa quando a decisão pesar.

Fim do contrato

Qualquer das partes pode terminar com 30 dias de aviso. Podemos suspender o serviço de imediato se houver utilização que ponha em risco o número, a plataforma ou terceiros — e nesse caso dizemos porquê. Terminado o contrato, entregamos os dados num formato que possa levar consigo e apagamos o resto nos prazos da Política de Privacidade.

Lei e foro

Aplica-se a lei portuguesa. Para o que não se resolver por acordo, é competente o foro da comarca de Lisboa Oeste, com renúncia a qualquer outro.

Alterações

Quando estes termos mudarem, muda a data no topo, e avisamos por escrito com 30 dias de antecedência quando a mudança for relevante.

Contacto

zoompositivo@zoompositivo.pt
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios; a lista está em consumidor.gov.pt.