Apagar os seus dados
Em vigor desde 6 de setembro de 2026
Se falou com uma empresa por WhatsApp e essa empresa usa o ZapGate, ficou guardado o seu número, o seu nome de perfil e as mensagens dessa conversa. Esta página diz como pedir que sejam apagados.
Como pedir
Escreva para zoompositivo@zoompositivo.pt com o assunto «Apagar os meus dados» e indique:
- O número de telefone com que falou, com indicativo do país.
- A empresa com quem falou, se souber o nome.
Não é preciso ter conta em lado nenhum, nem justificar o pedido.
O que acontece a seguir
- Confirmamos a receção em 5 dias úteis.
- Podemos pedir-lhe que confirme o pedido a partir do próprio número, para garantir que não é outra pessoa a pedir o apagamento dos seus dados.
- Apagamos em 30 dias e dizemos-lhe quando estiver feito.
O que é apagado
- O seu número, nome de perfil e dados de contacto.
- As mensagens trocadas, e os ficheiros que tenham sido enviados.
- As marcações feitas, quando já não sejam necessárias.
O que não pode ser apagado, e porquê
- Faturas e registos contabilísticos, se houve um serviço pago. A lei fiscal portuguesa obriga a guardá-los 10 anos, e não podemos contrariá-la.
- O seu número, se pediu para não ser contactado. Guardamos esse número e mais nada — é a única forma de garantir que não voltamos a escrever-lhe. Apagá-lo faria com que voltasse a entrar numa lista qualquer no futuro.
Quando os dados são de outra empresa
Quando é uma empresa cliente que usa o ZapGate para atender os seus próprios clientes, é essa empresa que decide o que se faz com os dados, e nós tratamo-los por instrução dela. Nesse caso encaminhamos o seu pedido para ela e dizemos-lhe que o fizemos. Se preferir, pode falar directamente com essa empresa — é o caminho mais curto.
Se não ficar satisfeito
Pode apresentar queixa à Comissão Nacional de Proteção de Dados, em cnpd.pt.
Deleting your data
If you messaged a business on WhatsApp and that business uses ZapGate, we hold your phone number, your profile name and the messages in that conversation.
How to ask
Email zoompositivo@zoompositivo.pt with the subject "Delete my data", giving the phone number you used (with country code) and, if you know it, the name of the business you were talking to. No account and no explanation are needed.
If you only want to stop receiving messages, reply "stop" in the WhatsApp conversation itself. That takes effect immediately.
What happens
We acknowledge within 5 working days, may ask you to confirm from the number itself so that nobody else can request deletion of your data, and delete within 30 days, telling you when it is done.
What we cannot delete
Invoices and accounting records, which Portuguese tax law requires us to keep for 10 years; and your phone number if you asked not to be contacted — we keep that number and nothing else, because it is the only way to be sure we never write to you again.
Where a customer business uses ZapGate to serve its own customers, that business decides what happens to the data and we act on its instructions. We forward your request to them and tell you we have done so.