ZapGate — das WhatsApp Ihres Unternehmens, betreut vom ganzen Team.
Eine Nummer, mehrere Personen am Antworten, der gesamte Verlauf an einem Ort. Und ein Assistent, der die wiederkehrenden Fragen übernimmt und dem Team übergibt, was wirklich einen Menschen braucht.
Wir haben es für uns gebaut. ZoomPositivo bekommt Anfragen über WhatsApp wie alle anderen, und das Telefon einer einzelnen Person ist kein Betreuungskanal: geht sie in Urlaub, gehen die Gespräche mit; niemand weiß, wer was geantwortet hat; und dieselben fünf Fragen kommen jeden Tag wieder. Wir haben das im Haus gelöst und danach angefangen, es zu verkaufen.
Was es tut
Ein Postfach für das ganze Team
Die Nummer gehört dem Unternehmen, nicht einer Person. Jede Person meldet sich mit eigenem Konto an, sieht den vollständigen Verlauf und antwortet von überall — ohne Installation. Jede Antwort trägt den Namen dessen, der sie geschrieben hat, automatische sind als solche gekennzeichnet.
Ein Assistent, der schweigt, wenn er soll
Er antwortet aus dem, was das Unternehmen ihm gibt — Website, Dokument, Handbuch. Was nicht da steht, erfindet er nicht: er übergibt das Gespräch an einen Menschen und sagt es dem Gegenüber. Das ist eine Entwurfsentscheidung, kein Mangel: ein Assistent, der Preise oder Termine errät, ist drei Wochen später eine Beschwerde.
Betreuungsgruppen
Support, Vertrieb, Buchhaltung. Jede Nummer gehört zu einer Gruppe, und wer nicht dazugehört, sieht diese Gespräche nicht. Ein Mitarbeiter kann ein Gespräch an ein anderes Team übergeben — es wartet wieder, und das Gegenüber wird informiert.
An Ihre bestehenden Systeme angebunden
Ihr ERP schickt die Nachricht per HTTP-Aufruf, WhatsApp stellt sie zu, und was zurückkommt, wird dorthin weitergeleitet, wo es hingehört. Benachrichtigungen kommen aus dem System, das sie ohnehin erzeugt, statt von Hand abgetippt zu werden.
Wie ein Gespräch abläuft
- Die Nachricht kommt in der allgemeinen Gruppe an und ist für das Team sichtbar.
- Der Assistent antwortet, wenn er kann. Solange wartet das Gespräch auf niemanden.
- Es geht an einen Menschen, wenn er nicht weiterweiß oder wenn darum gebeten wird. Das Gespräch wird als wartend markiert.
- Ein Mitarbeiter übernimmt. Vor seiner ersten Nachricht erfährt das Gegenüber, dass es nun mit einem Menschen spricht — und mit welchem.
- Übergeben oder abschließen. Übergeben setzt es zurück auf wartend, in der neuen Gruppe. Abschließen bedankt sich und sagt, dass die Tür offen bleibt; wer wieder schreibt, öffnet das Gespräch erneut.
Zwei Dinge, die man vorher wissen sollte
WhatsApp berechnet jede gesendete Nachricht. Das ist Metas Regel, nicht unsere. Nachrichten, die Ihre Kunden schreiben, kosten nie etwas; die ausgehenden schon. Jeder Tarif enthält ein Volumen, alles darüber erscheint einzeln auf der Rechnung.
Nach 24 Stunden ist nur noch eine genehmigte Vorlage möglich. Einen Tag nach der letzten Kundennachricht erlaubt WhatsApp nur vorab genehmigte Texte. Wir bereiten diese Vorlagen mit Ihnen vor, und die Anwendung wählt den richtigen Weg von selbst.
Was enthalten ist
Den mühsamen Teil übernehmen wir: Nummer bei Meta registrieren und verifizieren, Vorlagen einreichen und auf Freigabe warten, den Assistenten aus Ihren Inhalten aufbauen und diejenigen schulen, die antworten werden. Dafür ist die Einrichtungsgebühr da.