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ZapGate — 贵公司的 WhatsApp，由整个团队共同接待。
一个号码、多人同时回复、完整的对话历史集中在一处。还有一位助理，负责处理重复的问题，把真正需要人来处理的交给团队。
我们先为自己打造。ZoomPositivo 和大家一样通过 WhatsApp 接到咨询，而个人手机并不是一个接待渠道：本人休假时对话也跟着走了；没人知道是谁回复了什么；同样的五个问题每天重复。我们在内部解决了它，随后开始对外提供。
它能做什么
整个团队共用一个收件箱
号码属于公司，而不是某个人。每位同事用自己的账号登录，看到完整历史，随处可回复——无需安装任何软件。每条回复都带着撰写人的名字，自动回复会明确标注。
该沉默时就沉默的助理
它只根据公司提供的内容作答——网站、文档、手册。资料中没有的，它不会编造：而是把对话转交给同事，并告知对方。这是设计上的取舍，不是缺陷：一个胡乱猜测价格或工期的助理，三周后就是一封投诉。
接待分组
客服、销售、财务。每个号码归属一个分组，不在组内的人看不到那些对话。客服可以把对话转给其他团队——对话重新进入等待状态，并会通知对方。
与既有系统对接
贵公司的 ERP 通过一次 HTTP 调用发出消息，WhatsApp 负责送达，回来的内容再转发到该去的地方。通知直接来自已经生成它们的系统，不必再由人工重新录入。
一次接待的流程
- 消息进入通用分组，团队随即可见。
- 助理作答——只要它知道。在此期间，对话不在等待任何人。
- 转交给人工——当它答不上来，或对方主动要求时。对话被标记为等待中。
- 客服接手。在他发出第一条消息之前，对方会被告知现在是由人工接待——以及是谁。
- 转接或结束。转接会让对话重新进入新分组的等待队列。结束时会道谢，并说明大门始终敞开；对方再次留言即可重开对话。
事先值得了解的两件事
WhatsApp 按发出的每条消息计费。这是 Meta 的规则，不是我们的。客户写给您的消息从不收费；您发出的则会。每个方案都含一定额度，超出部分会在账单中逐项列出。
超过 24 小时后，只能使用已审核的模板发送。在客户最后一条消息之后一天，WhatsApp 仅允许事先通过审核的文本。这些模板由我们与您一同准备，应用会自动选择正确的方式。
包含哪些内容
繁琐的部分由我们承担：在 Meta 注册并验证号码、提交模板并等待审核、用贵公司的资料搭建助理，以及培训将要接待的同事。这正是开通费所涵盖的。