ZapGate — o WhatsApp da sua empresa, atendido por todo o time.
Um número, várias pessoas respondendo, todo o histórico em um lugar. E um assistente que cuida das perguntas repetidas e entrega ao time o que realmente precisa de uma pessoa.
Construímos isso para nós. A ZoomPositivo recebe pedidos por WhatsApp como todo mundo, e o celular de uma pessoa não é um canal de atendimento: quando ela sai de férias, as conversas vão junto; ninguém sabe quem respondeu o quê; e as mesmas cinco perguntas se repetem todos os dias. Resolvemos isso em casa e passamos a vender.
O que faz
Uma caixa de entrada para o time todo
O número é da empresa, não de uma pessoa. Cada pessoa entra com a sua conta, vê o histórico completo e responde de onde estiver — sem instalar nada. Cada resposta fica com o nome de quem escreveu, e as automáticas aparecem marcadas como tal.
Um assistente que se cala quando deve
Responde a partir do que a empresa der a ele — o site, um documento, um manual. O que não estiver ali, ele não inventa: passa a conversa para uma pessoa e avisa quem está do outro lado. É uma decisão de projeto, não uma limitação: um assistente que adivinha preços ou prazos vira reclamação três semanas depois.
Grupos de atendimento
Suporte, comercial, financeiro. Cada número pertence a um grupo e quem não é dele não vê aquelas conversas. Um atendente pode transferir uma conversa para outro time — que volta a ficar aguardando atendimento, com aviso a quem escreveu.
Ligado aos sistemas que você já tem
O ERP manda a mensagem por uma chamada HTTP, o WhatsApp entrega, e o que voltar é reenviado para onde precisa ir. As notificações saem do sistema que já as gera, em vez de alguém digitar na mão.
Como acontece um atendimento
- A mensagem entra pelo grupo geral e fica visível para o time.
- O assistente responde se souber. Enquanto ele responde, a conversa não está aguardando ninguém.
- Passa para uma pessoa quando ele não sabe, ou quando quem escreveu pede. A conversa fica marcada como pendente.
- Um atendente assume. Antes da primeira mensagem dele, quem está do outro lado é avisado de que passou a falar com uma pessoa — e com qual.
- Transferir ou finalizar. Transferir devolve a conversa para a fila, no grupo novo. Finalizar agradece e diz que a porta fica aberta; quem escrever de novo reabre a conversa.
Duas coisas que vale saber antes
O WhatsApp cobra por mensagem enviada. É regra da Meta, não nossa. As mensagens que os seus clientes escrevem nunca são cobradas; as que saem, sim. Cada plano inclui um volume, e o que passar disso vem detalhado na conta.
Passadas 24 horas só dá para escrever por modelo aprovado. Um dia depois da última mensagem do cliente, o WhatsApp só permite textos aprovados antes. Preparamos esses modelos com você, e o aplicativo escolhe sozinho o caminho certo.
O que está incluído
Cuidamos da parte chata: registrar e verificar o número na Meta, enviar os modelos e esperar a aprovação, montar o assistente com o material da sua empresa, e treinar quem vai atender. É isso que a taxa de adesão paga.