Suplementos para Outlook — o e-mail deixa de ser o fim da linha.
Um painel dentro do Outlook que transforma o e-mail aberto no que ele deveria gerar: um chamado, uma tarefa, um registro no ERP. Sem copiar e colar, sem sair de onde se trabalha.
O e-mail é onde o trabalho chega e, muitas vezes, onde ele fica. Alguém lê um pedido, abre outra aba, procura o cliente, copia o assunto, cola o corpo, escolhe a categoria e cria o chamado — dois minutos por e-mail, dezenas de vezes ao dia, e um em cada cinco acaba não sendo registrado. Um suplemento resolve isso onde o problema acontece: dentro do Outlook.
O que construímos
Do e-mail para o sistema, em um clique
O painel lê o e-mail aberto — remetente, assunto, corpo, anexos — e preenche o que consegue. Quem está trabalhando confirma a categoria e a prioridade, clica uma vez, e o chamado existe. O que antes eram dois minutos vira um gesto.
Feito para o sistema que você já tem
Freshservice, Freshdesk, Jira, ERPs próprios, bancos de dados internos. Conectamos pela API quando existe e construímos a ponte quando não existe. Já fizemos um suplemento que abre chamados no Freshservice e outro que cria tarefas em um aplicativo de gestão interna.
Funciona em todo lugar onde o Outlook funciona
Windows, Mac, navegador e celular. Um suplemento moderno é HTML e JavaScript servidos pela web, com um manifesto que o Outlook lê — não é um instalador que a TI precisa distribuir para cem máquinas.
Duas coisas que se aprendem na segunda vez
A chave da API não pode viver no navegador
Um suplemento roda no computador de quem usa. Colocar ali a chave da API do sistema de chamados é entregá-la a quem abrir as ferramentas de desenvolvedor. Construímos sempre um middleware no meio: o suplemento fala com ele, ele fala com o sistema, e a chave nunca sai do servidor.
O Outlook Web vive em outro domínio
O painel roda em outlook.office.com, e a maioria das APIs não autoriza requisições vindas de lá. Sem um serviço próprio no meio, o suplemento esbarra no CORS e nenhuma configuração resolve — é preciso construir a peça que falta.
Como acontece
- Uma conversa curta sobre o que chega por e-mail e o que deveria acontecer depois.
- Um suplemento funcionando, ligado ao sistema de verdade — não uma maquete.
- Instalado na organização pelo administrador do Microsoft 365, para todos ou para um grupo.
- Entregue com o código e com o necessário para mantê-lo sem a gente.
Quanto tempo
A partir de uma semana, funcionando 100%, em produção e com testes documentados. O prazo real depende do sistema do outro lado — uma API documentada e um ERP antigo sem interface nenhuma não são o mesmo trabalho, e dizemos qual é o caso antes de começar.