ZapGate — le WhatsApp de votre entreprise, traité par toute l'équipe.
Un numéro, plusieurs personnes qui répondent, tout l'historique au même endroit. Et un assistant qui traite les questions répétitives et confie à l'équipe ce qui demande vraiment quelqu'un.
Nous l'avons construit pour nous. ZoomPositivo reçoit des demandes par WhatsApp comme tout le monde, et le téléphone d'une personne n'est pas un canal de support : quand elle part en congé, les conversations partent avec elle ; personne ne sait qui a répondu quoi ; et les mêmes cinq questions reviennent chaque jour. Nous l'avons réglé en interne, puis nous l'avons mis en vente.
Ce qu'il fait
Une boîte pour toute l'équipe
Le numéro appartient à l'entreprise, pas à une personne. Chacun se connecte avec son compte, voit tout l'historique et répond d'où il est — rien à installer. Chaque réponse porte le nom de qui l'a écrite, et les automatiques sont signalées comme telles.
Un assistant qui sait se taire
Il répond à partir de ce que l'entreprise lui donne — le site, un document, un manuel. Ce qui n'y est pas, il ne l'invente pas : il transmet la conversation à une personne et prévient l'interlocuteur. C'est un choix de conception, pas une lacune : un assistant qui devine des prix ou des délais, c'est une réclamation trois semaines plus tard.
Groupes de traitement
Support, commercial, comptabilité. Chaque numéro appartient à un groupe, et qui n'en fait pas partie ne voit pas ces conversations. Un agent peut transférer une conversation à une autre équipe — elle repasse en attente, et l'interlocuteur en est informé.
Relié aux systèmes que vous avez déjà
Votre ERP envoie le message par un appel HTTP, WhatsApp le livre, et ce qui revient est réacheminé là où il faut. Les notifications partent du système qui les produit déjà, au lieu d'être recopiées à la main.
Comment se déroule un échange
- Le message arrive dans le groupe général et devient visible pour l'équipe.
- L'assistant répond s'il sait. Pendant ce temps, la conversation n'attend personne.
- Elle passe à une personne quand il ne sait pas, ou quand on le lui demande. La conversation est marquée en attente.
- Un agent la prend. Avant son premier message, l'interlocuteur est prévenu qu'il parle désormais à une personne — et à laquelle.
- Transférer ou clore. Transférer la remet en attente, dans le nouveau groupe. Clore remercie et précise que la porte reste ouverte ; écrire à nouveau rouvre la conversation.
Deux choses à savoir avant
WhatsApp facture chaque message envoyé. C'est la règle de Meta, pas la nôtre. Les messages que vos clients vous écrivent ne sont jamais facturés ; ceux qui partent, si. Chaque offre inclut un volume, et ce qui le dépasse figure au détail sur la facture.
Passé 24 heures, on ne peut écrire qu'avec un modèle approuvé. Un jour après le dernier message du client, WhatsApp n'autorise que des textes approuvés au préalable. Nous préparons ces modèles avec vous, et l'application choisit seule la bonne voie.
Ce qui est compris
Nous prenons en charge la partie ingrate : enregistrer et vérifier le numéro auprès de Meta, soumettre les modèles et attendre l'approbation, construire l'assistant à partir de vos contenus, et former ceux qui vont répondre. C'est ce que paie les frais de mise en service.