ZapGate — el WhatsApp de su empresa, atendido por todo el equipo.
Un número, varias personas respondiendo, todo el historial en un sitio. Y un asistente que se ocupa de las preguntas repetidas y entrega al equipo lo que de verdad necesita una persona.
Lo construimos para nosotros. ZoomPositivo recibe consultas por WhatsApp como todo el mundo, y el móvil de una persona no es un canal de atención: cuando se va de vacaciones, las conversaciones se van con ella; nadie sabe quién respondió qué; y las mismas cinco preguntas se repiten cada día. Lo resolvimos en casa y pasamos a venderlo.
Qué hace
Una bandeja para todo el equipo
El número es de la empresa, no de una persona. Cada uno entra con su cuenta, ve el historial completo y responde desde donde esté — sin instalar nada. Cada respuesta lleva el nombre de quien la escribió, y las automáticas aparecen marcadas como tales.
Un asistente que calla cuando debe
Responde a partir de lo que la empresa le dé — la web, un documento, un manual. Lo que no esté ahí, no lo inventa: pasa la conversación a una persona y avisa a quien está del otro lado. Es una decisión de diseño, no una carencia: un asistente que adivina precios o plazos es una reclamación tres semanas después.
Grupos de atención
Soporte, comercial, administración. Cada número pertenece a un grupo y quien no está en él no ve esas conversaciones. Un agente puede transferir una conversación a otro equipo — vuelve a quedar en espera, y se avisa a quien escribió.
Conectado a los sistemas que ya tiene
Su ERP manda el mensaje con una llamada HTTP, WhatsApp lo entrega, y lo que vuelve se reenvía a donde tenga que ir. Las notificaciones salen del sistema que ya las genera, en vez de que alguien las escriba a mano.
Cómo transcurre una atención
- El mensaje entra por el grupo general y queda visible para el equipo.
- El asistente responde si sabe. Mientras responde, la conversación no está esperando a nadie.
- Pasa a una persona cuando él no sabe, o cuando quien escribió lo pide. La conversación queda marcada como pendiente.
- Un agente la asume. Antes de su primer mensaje, se avisa a quien está del otro lado de que pasa a hablar con una persona — y con cuál.
- Transferir o finalizar. Transferir la devuelve a la espera, en el grupo nuevo. Finalizar agradece y dice que la puerta queda abierta; quien escriba de nuevo reabre la conversación.
Dos cosas que conviene saber antes
WhatsApp cobra por mensaje enviado. Es norma de Meta, no nuestra. Los mensajes que sus clientes le escriben nunca se cobran; los que salen, sí. Cada plan incluye un volumen, y lo que pase de ahí viene desglosado en la factura.
Pasadas 24 horas solo se puede escribir con plantilla aprobada. Un día después del último mensaje del cliente, WhatsApp solo permite textos que aprobó previamente. Preparamos esas plantillas con usted, y la aplicación elige sola el camino correcto.
Qué está incluido
Nos encargamos de lo tedioso: registrar y verificar el número en Meta, enviar las plantillas y esperar la aprobación, montar el asistente con el material de su empresa, y formar a quien vaya a atender. Eso es lo que paga la cuota de alta.